A Holdvirág Hotel vendégvélemények szervezett kezelésének szabályzata
Az utasítás célja
A Holdvirág Hotel szállodában a vendégvélemények szervezett kezelésének szabályozása és rögzítése.
Az utasítás hatálya
Az utasítás hatálya kiterjed a Holdvirág Hotel összes szervezeti egységére és munkavállalójára.
Az utasítás hatálya a vendégvélemények szervezett kezelésére terjed ki, nem terjed ki a kivizsgálás módjára és az esetleges következményekre.
Vendégvélemények érkezése
Vendégvélemények Feldolgozása
Szállodai papír alapú vendégértékelések
A Housekeeping vezető, housekeeping supervisor napi szinten begyűjti a kitöltött vendégkérdőíveket, melyeket heti rendszereséggel lead a Senior Sales Manager részére.
Online vendégértékelések
A szállodaigazgató minden nap ellenőrzi a fenti online portálokon beérkező véleményeket, melyeket rögzít az erre a célra létrehozott excel táblázatba.
Vendégvélemények Kiértékelése
A beérkezett vendégvéleményeket a szállodaigazgató heti rendszereséggel összesíti.
Minden hónap 05-ig, kiküldi az összesített vendégvéleményeket az ügyvezetőnek, annak érdekében, hogy az esetleges negatív vendégvéleményeket kivizsgálják, a pozitív vendégvéleményeket közvetítsék a kollégáknak.
A havi első területi vezetői meetingen, a területi vezetők kiértékelik a havi visszajelzéseket.
Intézkedések
A havi első vezetői meetingen a területi vezetők beszámolnak a szállodaigazgató részére a területüket érintő negatív és pozitív visszajelzésekről, és javaslatot tesznek a hiba kijavítására, az esetleges problémák kiküszöbölésére, továbbá a név szerint megemlített pozitív visszajelzést kapó dolgozó jutalmazására.
A visszajelzésekben szereplő tendenciákat megvizsgálva, azonnali javaslatot tesz a területi vezető az igazgató felé, aki a felmerült hiányosság probléma kiküszöbölésére, a jó gazda szemlélet szem előtt tartása mellett azonnali intézkedést tesz:
- az orvosolható problémákra azonnali döntéshozatal
- a nagyobb beruházást igénylő megoldások/fejlesztések ügyében szállodaigazgató javaslatot tesz a szállodaüzemeltető cég és a tulajdonosok felé.
Záró és hatályba léptető rendelkezések
Jelen utasítás 2023 augusztus 1 napján lép hatályba.
Az utasítás hatálya alá tartozó szervezeti egységek felelős vezetőitől elvárom jelen utasítás rendelkezéseinek szigorú betartását és betartatását.
Sárvár, 2023-08-01
Ügyvezető igazgató
Ábrahám Zsuzsa